一章 總則

     一條 為規(guī)范我市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，維護(hù)約車人、乘客、駕駛員和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者（以下簡稱“網(wǎng)約車平臺(tái)公司”）的合法權(quán)益，保障運(yùn)營，根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2016〕58號）、國家7部局辦《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》（交通運(yùn)輸部 工業(yè)和信息化部 公安部 商務(wù)部 工商總局 質(zhì)檢總局 國家網(wǎng)信辦令2016年第60號）（以下簡稱《暫行辦法》）和交通運(yùn)輸部《關(guān)于修改〈出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定〉的決定》（交通運(yùn)輸部令2016年63號）（以下簡稱《管理規(guī)定》）的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。
     二條 在我市從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱“網(wǎng)約車”）經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本實(shí)施細(xì)則。
本實(shí)施細(xì)則所稱網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。
本實(shí)施細(xì)則所稱網(wǎng)約車平臺(tái)公司，是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)法人。
    第三條 按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營、市場調(diào)節(jié)的原則規(guī)范有序發(fā)展網(wǎng)約車，為人民群眾的出行需求提供個(gè)性化服務(wù)。
    第四條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司、駕駛員應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，公平競爭，服務(wù)。
    第五條 市交通運(yùn)輸主管部門在市人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)指導(dǎo)全市網(wǎng)約車行業(yè)管理工作。
縣（區(qū)）交通運(yùn)輸主管部門在本級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)約車管理工作。
縣（區(qū)）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施網(wǎng)約車管理工作。
其他有關(guān)部門依據(jù)法定職責(zé)，對網(wǎng)約車實(shí)施相關(guān)監(jiān)督管理。

二章 網(wǎng)約車平臺(tái)公司

    第六條 在我市申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，除符合《暫行辦法》第五條規(guī)定外，還應(yīng)符合以下條件：
    （一）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫接入市交通運(yùn)輸主管部門監(jiān)管平臺(tái)；
    （二）網(wǎng)約車平臺(tái)公司及分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在我市有固定的辦公場所，設(shè)置安全生產(chǎn)、車輛技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量管理等機(jī)構(gòu)，配備安全生產(chǎn)、車輛技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量專職管理人員。
    第七條 申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營地縣區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，除提交《暫行辦法》第六條所規(guī)定的資料外，還應(yīng)提交以下材料：
    （一）注冊地省級交通運(yùn)輸主管部門會(huì)同相關(guān)部門出具的線上服務(wù)能力審核認(rèn)定結(jié)果；
    （二）企業(yè)章程文本；
    （三）服務(wù)所在地辦公場所、負(fù)責(zé)人員和管理人員等信息和證明材料；
    （四）《暫行辦法》第六條第（七）項(xiàng)所指經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本包括以下具體內(nèi)容：
    1、經(jīng)營管理制度
    1）人力資源管理制度
    2）財(cái)務(wù)管理制度
    3）票據(jù)登記管理制度
    4）檔案管理制度
    5）會(huì)議管理制度
    6）車輛管理制度
    2、安全生產(chǎn)管理制度
    1）安全生產(chǎn)責(zé)任制度；
    2）安全生產(chǎn)目標(biāo)管理和責(zé)任追究制度；
    3）安全生產(chǎn)投入保障制度；
    4）駕駛員管理制度；
    5）車輛管理制度；
    6）動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理制度；
    7）安全生產(chǎn)操作規(guī)程；
    8）安全生產(chǎn)隱患排查治理制度；
    9）安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度；
    10）安全生產(chǎn)會(huì)議制度；
    11）安全培訓(xùn)教育制度
    12）應(yīng)急救援預(yù)案和應(yīng)急體系管理制度；
    13）安全生產(chǎn)事故報(bào)告和調(diào)查處理制度；
    3、服務(wù)質(zhì)量保障制度
    1）服務(wù)質(zhì)量管理考核監(jiān)督機(jī)構(gòu)及其職責(zé)；
    2）企業(yè)各相關(guān)部門人員的質(zhì)量管理監(jiān)督職責(zé)；
    3）生產(chǎn)崗位服務(wù)規(guī)范；
    4）企業(yè)對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核制度或規(guī)定；
    5）服務(wù)質(zhì)量事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度；
    6）來人、來信、來訪制度
    7）失物招領(lǐng)制度；
    8）投訴舉報(bào)處理制度；
    9）24小時(shí)服務(wù)保障值班制度；
    10）重特大服務(wù)質(zhì)量事故處理規(guī)定。
    4、車內(nèi)人員傷、亡賠付保險(xiǎn)方案以及企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任承諾書；
    （五）法律法規(guī)要求提供的其他材料。
    有關(guān)線上服務(wù)能力的證明材料，由網(wǎng)約車平臺(tái)公司提供注冊地省級交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信、人民銀行等部門的審核認(rèn)定結(jié)果。注冊地在四川省的網(wǎng)約車平臺(tái)公司，線上服務(wù)能力認(rèn)定程序按省上有關(guān)要求執(zhí)行。線下服務(wù)能力材料，由受理申請的縣區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，涉及相關(guān)部門的事項(xiàng)，由服務(wù)地同級相關(guān)部門會(huì)同審核。
第八條 縣區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受理申請后，應(yīng)按《暫行辦法》第七條規(guī)定時(shí)效作出許可或者不予許可的決定。前款時(shí)效不含向省級相關(guān)部門取得線上服務(wù)能力認(rèn)定的時(shí)間。
    第九條 縣區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對于網(wǎng)約車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營期限等，發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》，并報(bào)市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案。經(jīng)營范圍為“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車客運(yùn)”，經(jīng)營區(qū)域?yàn)樵S可經(jīng)營的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)所在縣（區(qū)）行政區(qū)域（其中江陽區(qū)、龍馬潭區(qū)作為同一經(jīng)營區(qū)域許可），經(jīng)營期限為4年。
    第十條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請人出具《不予行政許可決定書》。
    第十一條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫停或者終止運(yùn)營的，應(yīng)按《暫行辦法》第十一條規(guī)定，履行報(bào)告、通告、公告及交回《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》的責(zé)任。

第三章 網(wǎng)約車車輛

    第十二條 擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，除符合《暫行辦法》第十二條有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
    （一）符合機(jī)動(dòng)車注冊登記管理規(guī)定，具有有效行駛證的瀘州籍（川E）7座及以下乘用車；
    （二）車輛安全技術(shù)性能符合《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》（GB7258）的規(guī)定；車輛技術(shù)性能符合《道路運(yùn)輸車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB/18565）；
    （三）車輛技術(shù)等級評定方法應(yīng)當(dāng)符合《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)等級劃分和評定要求》（JT/T198）；
    （四）尾氣排放符合國Ⅳ以上標(biāo)準(zhǔn)；
    （五）車輛注冊登記日期在3年內(nèi)或行駛里程在10萬公里內(nèi)；
    （六）安裝通過交通運(yùn)輸部標(biāo)準(zhǔn)符合性審查的道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載終端（網(wǎng)約車車輛安裝的衛(wèi)星定位裝置與政府的監(jiān)管平臺(tái)實(shí)現(xiàn)直接對接）、應(yīng)急報(bào)警裝置；
    （七）發(fā)動(dòng)機(jī)或其它動(dòng)力裝置輸出功率達(dá)到70千瓦及以上；
    （八）車輛排量等于或大于1.6升（或相當(dāng)于1.6升及以上的排量）；
    （九）配置轉(zhuǎn)向助力裝置、ABS防抱死制動(dòng)系統(tǒng)、電子制動(dòng)力分配系統(tǒng)、前后防霧燈、前排主副駕駛座安全氣囊；
    （十）不得有出租汽車專用標(biāo)識(shí)，車身不得張貼廣告。
    第十三條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司組織擬在本平臺(tái)從事網(wǎng)約車服務(wù)的車輛在公安交管部門進(jìn)行“預(yù)約出租客運(yùn)”登記后，由網(wǎng)約車平臺(tái)公司向服務(wù)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，辦理車輛《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，對符合條件的車輛發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，方可從事網(wǎng)約車服務(wù)；網(wǎng)約車需變更所服務(wù)網(wǎng)約車平臺(tái)公司的，需先交回《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》并退出所服務(wù)的網(wǎng)約車平臺(tái)公司后，重新向擬服務(wù)的網(wǎng)約車平臺(tái)公司申請并辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。
申請辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》應(yīng)當(dāng)提交以下材料：
    （一）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證申請登記表；
    （二）登記為預(yù)約出租客運(yùn)的車輛行駛證原件及復(fù)印件；
    （三）交強(qiáng)險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)單原件及復(fù)印件（承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)每座不低于40萬、第三者責(zé)任險(xiǎn)不低于100萬）；
    （四）機(jī)動(dòng)車登記證書原件及復(fù)印件，車輛彩色照片或照片電子文檔；
    （五）安裝符合條件的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置的證明；
    （六）《四川省汽車技術(shù)等級評定檢測結(jié)論表》；
   （七）車輛所有人為企業(yè)法人的，應(yīng)當(dāng)提供企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（屬于分支機(jī)構(gòu)的應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照）、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件；
     （八）車輛所有人為個(gè)人的，網(wǎng)約車平臺(tái)公司還應(yīng)提供車輛所有人身份證原件及復(fù)印件，個(gè)人取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》復(fù)印件；
    （九）除以上資料外，還應(yīng)提供車輛所有人與網(wǎng)約車平臺(tái)公司雙方簽訂的有效委托協(xié)議。

第四章 網(wǎng)約車駕駛員

    第十四條 擬在我市從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，除符合《暫行辦法》第十四條和《管理規(guī)定》第十條規(guī)定條件外，還應(yīng)當(dāng)符合以下條件：
    （一）具有瀘州市常住戶口或者“瀘州市居住證明”；
    （二）身體健康；
    （三）男性年齡不超過60周歲，女性年齡不超過55周歲。
    第十五條 申請從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)由網(wǎng)約車平臺(tái)公司向縣區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員考試申請，并按《管理規(guī)定》第十一條要求提交以下材料：
    （一）提供駕駛員無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄、無吸毒記錄、無飲酒后駕駛記錄、無暴力犯罪記錄、連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄的證明材料；
    （二）駕駛證、身份證原件及復(fù)印件；
    （三）瀘州市常住戶口原件及復(fù)印件或者“瀘州市居住證明”；
    （四）2寸白底照片3張。
    第十六條 公安部門應(yīng)當(dāng)建立巡游車駕駛員和網(wǎng)約車駕駛員考試及從業(yè)資格條件查詢機(jī)制。網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)向公安部門申請對擬從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員是否符合《暫行辦法》第十四條規(guī)定條件進(jìn)行核查。經(jīng)核查符合條件的，由縣區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織駕駛員參加網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試，對考核合格的駕駛員發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。駕駛員持《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》到服務(wù)所在地縣區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)注冊后方可從事網(wǎng)約車駕駛服務(wù)工作。
    第十七條 取得我市巡游車駕駛員從業(yè)資格的人員，可直接向相應(yīng)的網(wǎng)約車平臺(tái)公司申請從事網(wǎng)約車服務(wù)；取得網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格的人員，經(jīng)參加巡游車區(qū)域科目考試合格，到服務(wù)地縣區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)注冊登記后可從事巡游車服務(wù)。

第五章 網(wǎng)約車經(jīng)營行為

    第十八條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)按《暫行辦法》第十六條規(guī)定，對網(wǎng)約車及駕駛員的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)等與網(wǎng)約車運(yùn)營相關(guān)的事項(xiàng)承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，保障駕乘人員的合法權(quán)益。
    第十九條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司線下服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全組織機(jī)構(gòu)，配備充足的管理人員，保證線下服務(wù)能力。其中，安全專職管理人員不低于從業(yè)人員的3‰，不少于3人；服務(wù)質(zhì)量專職管理人員不少于2人；車輛技術(shù)專職管理人員不少于2人。
     二十條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)的車輛符合《暫行辦法》第十七條要求，并將車輛相關(guān)信息向服務(wù)所在地縣區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)備。網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)定期檢查并保存服務(wù)車輛每年的保養(yǎng)維護(hù)、保險(xiǎn)購買和審驗(yàn)記錄，監(jiān)控并記錄車輛行駛里程和使用年限，保證提供服務(wù)車輛具備合法營運(yùn)資質(zhì)，技術(shù)狀況良好，安全性能可靠，具有營運(yùn)車輛相關(guān)保險(xiǎn)，并始終具備本實(shí)施細(xì)則第十二條規(guī)定的條件。保證線上提供服務(wù)的車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)的車輛一致。對不具有營運(yùn)車輛相關(guān)保險(xiǎn)、逾期未審驗(yàn)、不具備本實(shí)施細(xì)則第十二條或已經(jīng)達(dá)到網(wǎng)約車退出規(guī)定條件的車輛，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)立即停止向其派發(fā)營運(yùn)任務(wù)并及時(shí)提請服務(wù)所在地縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)撤銷其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。
    網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)按照公安機(jī)關(guān)交通管理部門有關(guān)營運(yùn)車輛檢驗(yàn)和審驗(yàn)的相關(guān)規(guī)定，定期申請對車輛進(jìn)行機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)和相應(yīng)的審驗(yàn)。
    網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)按照道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)有關(guān)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》審驗(yàn)的相關(guān)規(guī)定，自取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》之日起，每12個(gè)月申請進(jìn)行一次審驗(yàn)；審驗(yàn)內(nèi)容包括：車輛違章記錄；車輛技術(shù)等級評定情況；按規(guī)定安裝、使用符合標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)星定位裝置情況；網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者為車輛投保（交強(qiáng)險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)）情況。向縣區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車審驗(yàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交以下材料：
    （一）道路運(yùn)輸車輛年度審驗(yàn)登記表；
    （二）行駛證復(fù)印件；
    （三）交強(qiáng)險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)單復(fù)印件；
    （四）四川省汽車技術(shù)等級評定檢測結(jié)論表。
     二十一條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)獲取駕駛員每年身體健康狀況、遵紀(jì)守法等記錄，保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，按照    《暫行辦法》第十八條和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時(shí)長、服務(wù)頻次及車輛歸屬等特點(diǎn)，依照對應(yīng)的法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，與駕駛員完善相關(guān)手續(xù)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
    網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益，開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育，保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致，并及時(shí)將駕駛員相關(guān)信息向網(wǎng)約車平臺(tái)公司服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)備。
    對有以下情形之一的駕駛員，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)立即解除與該駕駛員的合同或者協(xié)議，并及時(shí)提請道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)撤銷其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。
    （一）連續(xù)12個(gè)月內(nèi)因服務(wù)中違約被核實(shí)達(dá)3次及以上的；
    （二）駕駛證1個(gè)記分周期內(nèi)被記滿12分的；
    （三）從事違法活動(dòng)被依法追究行政責(zé)任及以上的；
    （四）組織、煽動(dòng)或參與非法集會(huì)、游行、示威和聚眾斗毆的；
    （五）不具備本實(shí)施細(xì)則第十四條規(guī)定條件的；
    （六）法律法規(guī)規(guī)定的不具備從事網(wǎng)約車駕駛從業(yè)資格條件的情形。
    網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)按照法律規(guī)定落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)信息安全等級保護(hù)措施，保證信息安全。網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份，按照有關(guān)法律法規(guī)要求存儲(chǔ)和使用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與公安機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)部門共享。
     二十二條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量承諾，并建立以下制度：
    （一）建立乘客失物登記、保管、查找制度，及時(shí)處理乘客失物查詢，并在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)。對涉嫌惡意侵占乘客財(cái)物的，移交公安部門依法處理；
   （二）建立乘客投訴處理制度。設(shè)置服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、建立網(wǎng)絡(luò)投訴以及其他途徑投訴的受理平臺(tái)、公布服務(wù)監(jiān)督電話。保證接到乘客投訴后，在24小時(shí)內(nèi)處理，5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，因特殊情況未能處理完善的，要及時(shí)與乘客或投訴人進(jìn)行溝通，在處理完善后將處理結(jié)果告知乘客或投訴人。
     二十三條 網(wǎng)約車實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，我市市人民政府認(rèn)為必要時(shí)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。
    網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)公布確定符合國家有關(guān)規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式，合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。
    網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得妨礙市場公平競爭，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。
    網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得有壟斷市場、擾亂市場正常經(jīng)營秩序、損害國家利益或者影響其他經(jīng)營者合法權(quán)益等不正當(dāng)競爭行為。 網(wǎng)約車平臺(tái)公司開展市場獎(jiǎng)勵(lì)、促銷、加價(jià)等行為應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，并在服務(wù)前明確告知約車人。
     二十四條 網(wǎng)約車應(yīng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)。超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。巡游車從事網(wǎng)約車服務(wù)的，其經(jīng)營區(qū)域?yàn)檠灿诬囋S可的經(jīng)營區(qū)域，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。
     二十五條 網(wǎng)約車不得巡游攬客，也不得在機(jī)場、火車站、汽車站、出租汽車候客區(qū)和臨時(shí)�？奎c(diǎn)等巡游出租汽車站點(diǎn)駐點(diǎn)攬客。
     二十六條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)依法納稅，為駕駛員和乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，充分保障駕、乘人員權(quán)益。
     二十七條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)履行企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，按照《暫行辦法》二十四條規(guī)定，加強(qiáng)安全管理。

第六章 監(jiān)督檢查及法律責(zé)任

     二十八條 市、縣（區(qū)）交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)按照《暫行辦法》二十九條規(guī)定建設(shè)和完善政府監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)信息共享。
    （一）加強(qiáng)對網(wǎng)約車的市場監(jiān)管，加強(qiáng)對網(wǎng)約車平臺(tái)公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理。
    （二）組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評，并及時(shí)向社會(huì)公布本經(jīng)營區(qū)域內(nèi)網(wǎng)約車平臺(tái)公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。
     二十九條 交通運(yùn)輸、公安等部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺(tái)公司的登記、運(yùn)營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。
    公安、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，對非法從事網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)和個(gè)人予以打擊治理；對網(wǎng)約車平臺(tái)公司非法收集、存儲(chǔ)、處理和利用有關(guān)個(gè)人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進(jìn)行查處，并配合交通運(yùn)輸主管部門對認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺(tái)公司進(jìn)行依法處置。監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動(dòng)。
    第三十條 發(fā)展改革、價(jià)格、通信、公安、安監(jiān)、人力資源社會(huì)保障、商務(wù)、人民銀行、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、網(wǎng)信等部門按照各自職責(zé)，對網(wǎng)約車經(jīng)營行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對違法行為依法處理。各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)建立網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員信用記錄，并納入全國信用信息共享平臺(tái)。同時(shí)將網(wǎng)約車平臺(tái)公司行政許可和行政處罰等信用信息在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。
    第三十一條 出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)組織應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員不良記錄名單制度，加強(qiáng)行業(yè)自律。
    第三十二條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司和駕駛員違反相關(guān)規(guī)定的，由縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門根據(jù)《暫行辦法》和《管理規(guī)定》及有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章予以處罰，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。

第七章 附則

    第三十三條 各縣區(qū)人民政府和市級相關(guān)部門，要嚴(yán)格按照屬地管理和部門職能職責(zé)開展好巡游車和網(wǎng)約車的規(guī)范管理和監(jiān)督工作。
    第三十四條 網(wǎng)約車平臺(tái)公司為巡游出租汽車提供網(wǎng)約信息服務(wù)的，由雙方在符合出租汽車相關(guān)管理規(guī)定情況下協(xié)商確定合作方式。
    第三十五條 本辦法自2016年11月1日起實(shí)施，有效期至2018年10月31日。
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